Banyak bisnis kosmetik gagal berkembang karena satu hal yang sering diabaikan: review di e-commerce. Padahal review adalah salah satu faktor utama yang menentukan keputusan pembelian pelanggan.
Masalahnya, banyak pelaku usaha baru belum tahu cara tingkatkan review positif dengan tepat. Mereka sibuk fokus ke iklan, padahal review yang konsisten dan positif justru bisa jadi cara promosi paling efektif dan paling hemat biaya.
Baca Juga: Dari Tren Skincare Viral ke Produk Siap Jual, Begini Caranya
Kenapa Review Positif Penting untuk Bisnis Kosmetik?
Review adalah cara pemasaran yang jarang sekali dibahas. Review sudah sepantasnya disebut pemasaran mulut ke mulut (word of mouth marketing), tetapi dengan efek yang lebih besar dibanding pemasaran mulut ke mulut yang selama ini kita kenal. Pada akhirnya, seluruh reputasi brand Anda bergantung pada review pelanggan.
Menurut Spiegel Research Center (2017), hampir 95% konsumen membaca produk review sebelum memutuskan untuk membeli. Setidaknya, konsumen harus membaca rata-rata 7 review untuk percaya pada suatu brand.
Review berguna untuk meningkatkan branding, kredibilitas, dan yang terutama meningkatkan penjualan kepada pelanggan potensial. Dalam funnel marketing, review pelanggan termasuk consideration, di mana pelanggan sudah memiliki niat yang kuat untuk membeli produk Anda jadi Anda harus berusaha lebih keras untuk tidak melepaskan mereka.
Adanya review positif juga akan membuat halaman (web page) produk yang dijual berada di posisi yang lebih tinggi pada mesin pencarian seperti Google dan e-commerce, sehingga dapat mendorong penjualan.
Dalam kata lain, rating yang tinggi sejalan dengan penjualan yang tinggi.
Baca Juga: Manfaat Menggunakan Jasa Maklon Kosmetik Sistem One-Stop Solution
Bagaimana Cara Tingkatkan Review Positif untuk Bisnis Kosmetik?
Lalu bagaimana tingkatkan review positif yang tepat dan efektif? Berikut kami beritahu rahasianya.
1. Aktif membalas review, termasuk yang negatif
Sekalipun brand Anda sudah dikenal luas, membalas review pelanggan tetap perlu dilakukan secara konsisten. Hal ini menunjukkan bahwa brand benar-benar memperhatikan kepuasan pelanggan, bukan sekadar mengejar penjualan.
Review negatif yang dibiarkan tanpa tanggapan cenderung dianggap benar oleh calon pembeli lain. Sekalipun keluhan tersebut valid, tunjukkan itikad untuk memperbaiki produk atau layanan ke depannya, mengingat banyak calon pelanggan justru membaca review negatif terlebih dahulu sebelum yang positif.
2. Hindari membalas review dengan satu template yang sama
Membalas review satu per satu memang memakan waktu, sehingga banyak pelaku usaha mengandalkan template. Namun, penggunaan satu template untuk seluruh balasan dapat menimbulkan kesan bahwa akun dikelola secara otomatis, yang berpotensi menurunkan kepercayaan calon pembeli.
Sebagai solusi, siapkan beberapa variasi template, minimal 8 hingga 10, agar balasan tetap terasa personal. Jika volume review sudah cukup tinggi, pertimbangkan untuk mempekerjakan admin khusus.
3. Berikan apresiasi pada review yang menyertakan foto, video, atau nama pelanggan
Memang di beberapa platform, pelanggan yang menyertakan foto dan video akan diberi penghargaan berupa koin, tetapi tidak sedikit yang menambahkan media yang tidak relevan dengan produk. Untuk mengantisipasinya, berikan keterangan reward pada kolom deskripsi produk bagi pelanggan yang memberikan review yang benar.
Nama pelanggan juga akan meningkatkan kepercayaan calon pelanggan sebab transaksi tersebut bukan ilegal dan dapat dipertanggungjawabkan.
4. Responsif menjawab pertanyaan di kolom diskusi
Selanjutnya, cara tingkatkan review positif untuk bisnis kecantikan adalah dengan aktif menjawab pertanyaan di kolom diskusi. Caranya adalah dengan menjawab pertanyaan dengan cepat dan jelas, meskipun informasinya sudah tersedia di deskripsi produk, dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap brand.
5. Lakukan follow-up kepada pelanggan yang belum memberikan review
Ada banyak tipe pelanggan yang akan Anda jumpai, dan sebenarnya banyak sekali yang enggan meninggalkan review karena merepotkan. Anda bisa mengakalinya dengan follow-up melalui platform yang digunakan saat transaksi dan minta pendapat mereka terkait produk yang dibeli, dan jika mereka tidak keberatan mintalah untuk menulis review positif.
Studi mengungkapkan 72% pelanggan akan dengan senang hati menulis review jika diminta.
6. Hindari praktik manipulasi rating
Langkah terakhir yang wajib Anda lakukan adalah tidak memanipulasi pembelian. Meskipun hal ini sudah diantisipasi oleh e-commerce dengan memberikan sanksi berupa penalti dan penutupan akun secara permanen, masih banyak yang mencoba melakukan hal ini.
Nah, ciri-ciri adanya manipulasi pembelian adalah sebagai berikut.
- Rating sempurna dengan 5 bintang
- Tidak adanya review berupa teks, foto, dan video
- Semua nama pembeli disensor
- Gaya bahasa dan pengetikan pembeli sangat mirip
Baca Juga: Bisnis Skincare: Membangun Brand yang Tidak Sekadar Ikut Tren
Masih belum mendapatkan review positif?
Strategi tingkatkan review positif di atas akan lebih maksimal jika didukung oleh kualitas produk yang memang teruji. Review positif pada akhirnya sulit didapat jika formulasi produk belum sesuai ekspektasi pelanggan, sekuat apa pun strategi review yang dijalankan.
Di sinilah pentingnya memilih mitra produksi yang tepat sejak awal. CISAS (PT. Citrasemesta Asrisejati), bagian dari Indocare Group yang telah berdiri sejak 1988, membantu bisnis kosmetik membangun produk berkualitas mulai dari tahap konsep, riset dan pengembangan, hingga proses produksi. Fasilitas produksi CISAS telah bersertifikasi CPKB dan Halal, sehingga produk yang dihasilkan memenuhi standar mutu sekaligus siap bersaing di pasar yang makin kompetitif.
Dengan dukungan produksi yang tepat, upaya tingkatkan review positif yang selama ini dijalankan akan terasa jauh lebih ringan, sebab produk yang diterima pelanggan sudah sesuai dengan yang mereka harapkan.
Hubungi kami di sini untuk konsultasi.
FAQ Seputar Tingkatkan Review Positif
1. Apa itu review positif dan kenapa penting untuk bisnis kosmetik?
Review positif adalah penilaian baik yang diberikan pelanggan setelah menggunakan produk, biasanya dalam bentuk rating dan komentar di e-commerce. Review ini penting karena menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan lain.
2. Apakah membalas review negatif tetap perlu dilakukan?
Perlu. Review negatif yang tidak ditanggapi cenderung dianggap benar oleh calon pembeli lain. Membalasnya dengan itikad baik menunjukkan bahwa brand serius dalam memperbaiki produk atau layanan.
3. Apakah kualitas produk memengaruhi jumlah review positif yang didapat?
Sangat memengaruhi. Sekuat apa pun strategi tingkatkan review positif yang dijalankan, review positif akan sulit didapat jika kualitas produk belum sesuai ekspektasi pelanggan. Karena itu, memilih maklon yang tepat menjadi langkah awal yang penting.
